No Paraná, pacientes do SUS acompanham agendamentos pela internet e recebem avisos no WhatsApp

Moradores de Castro, no Paraná, agora podem acompanhar pela internet a posição na fila do SUS para consultas especializadas e exames.

A nova funcionalidade está disponível no Portal da Transparência da Prefeitura e permite que os pacientes saibam quantas pessoas estão na frente, o tempo médio de espera e os detalhes do agendamento — mesmo quando o atendimento é realizado por prestadores fora da rede municipal, como o Governo do Estado ou o Consórcio Intermunicipal de Saúde dos Campos Gerais (CimSaúde).

Além da consulta online, a população também passou a receber notificações via WhatsApp assim que o agendamento é confirmado, evitando deslocamentos desnecessários às Unidades Básicas de Saúde (UBSs).

A medida traz mais praticidade e reduz falhas de comunicação entre as equipes de saúde e os usuários do sistema.

A ferramenta foi desenvolvida pela govtech IPM Sistemas e implantada pela Secretaria Municipal de Saúde de Castro como parte da reorganização da fila de espera, que antes era descentralizada. A mudança foi motivada pela necessidade de integrar as solicitações após o município aderir ao consórcio regional de saúde.

“O paciente passou a ter possibilidade de atendimento por três prestadores distintos. A necessidade era poder gerenciar em uma fila única as demandas de consulta especializada”, explica Gislaine Tanaka Gonçalves, coordenadora da Atenção Primária de Castro.

Antes da digitalização, os agendamentos eram comunicados às UBSs por e-mail ou até mesmo por entrega física dos documentos.

“Muitas vezes o e-mail não chegava, caía no spam ou as equipes não encontravam. Fora o tempo para esse trâmite”, lembra Gislaine.

Agora, todo o processo ocorre automaticamente pelo sistema, que envia as informações completas ao setor responsável assim que a vaga é confirmada. A comunicação com o paciente também é feita diretamente pelo WhatsApp institucional.

Se o paciente não for localizado, a equipe da Estratégia de Saúde da Família (ESF) é acionada para realizar a busca ativa domiciliar com o apoio dos agentes comunitários.

Entre janeiro e o início de junho de 2025, o novo sistema possibilitou 2.868 agendamentos de consultas e 2.554 exames. A iniciativa também atende a uma exigência do Ministério Público, que passou a exigir que as equipes da Atenção Primária monitorem os pacientes em tratamento na rede especializada.

A digitalização da saúde pública em Castro é considerada modelo no Paraná. Desde 2009, o município utiliza o software Atende.Net, da IPM Sistemas, que conecta todos os serviços de saúde — da atenção básica ao pronto atendimento, incluindo farmácia, atendimento psicossocial e especialidades.

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O sistema é integrado ao prontuário eletrônico, que centraliza os dados clínicos dos cidadãos e permite a rastreabilidade de todo o processo de cuidado.

“Tudo começa com o prontuário eletrônico. É no atendimento médico que se faz o encaminhamento, que gera o registro na lista de espera. Depois, a Secretaria realiza o agendamento, o sistema avisa a equipe e a equipe comunica o paciente pelo WhatsApp”, resume Esaías Fronczak, analista da IPM em Castro.

O sistema também está conectado ao Portal da Transparência, permitindo que o cidadão acesse resultados de exames e consulte o histórico de atendimentos. Laboratórios e clínicas conveniadas ao SUS no município já enviam os laudos diretamente ao sistema, agilizando o atendimento e o acesso à informação.

“Se o paciente faz um raio-x na UPA, por exemplo, o médico já visualiza o laudo na hora, dentro do prontuário”, afirma Esaías.