Câmara e Procon articulam levantamento sobre cobertura de telefonia em Blumenau
A Comissão Legislativa Temporária Especial de Acompanhamento da Prestação dos Serviços de Telefonia da Câmara de Blumenau decidiu unir forças com o Procon para identificar os pontos da cidade onde moradores enfrentam dificuldades ou ficam sem sinal de telefonia.
A parceria foi discutida durante uma reunião realizada nesta terça-feira (25), com a participação do coordenador do Procon de Blumenau, Cezar Campesatto.
O objetivo é transformar as reclamações recebidas pela população em um levantamento detalhado das regiões afetadas e, posteriormente, comparar essas informações com os mapas oficiais de cobertura divulgados pelas operadoras.
A iniciativa busca identificar possíveis diferenças entre o sinal anunciado pelas empresas e aquele efetivamente disponível nas ruas e bairros do município.
Procon registra mais de 1,5 mil reclamações
Durante o encontro, Campesatto apresentou dados das reclamações registradas pelo Procon entre janeiro de 2025 e 20 de agosto de 2026. Ao todo, foram 1.531 demandas relacionadas aos serviços de telefonia, colocando o setor entre os que mais geram reclamações dos consumidores, ao lado dos serviços bancários.
A maior parte das queixas, entretanto, não está diretamente relacionada à falta de sinal. Entre os principais problemas estão divergências entre os valores contratados e os efetivamente cobrados, multas de fidelização em situações de portabilidade e falta de clareza nas informações repassadas aos consumidores.
Do total de reclamações, 15 processos tratavam especificamente de insuficiência ou ausência de cobertura de sinal.
Segundo o coordenador do Procon, o órgão atua principalmente a partir das reclamações formalizadas pelos consumidores. Muitos casos acabam sendo solucionados de forma rápida por meio dos canais de atendimento disponibilizados pelas operadoras diretamente ao órgão.
Reclamações dos vereadores também serão consideradas
Uma das propostas apresentadas durante a reunião foi que a Câmara encaminhe ao Procon também as reclamações relacionadas à telefonia que chegam diretamente aos gabinetes dos vereadores.
Com a reunião dessas informações, a intenção é identificar quais bairros, ruas e regiões concentram o maior número de relatos de problemas.
A partir desse diagnóstico, Câmara e Procon poderão definir as áreas prioritárias para atuação.
O presidente da Comissão, vereador Diego Nasato, destacou que a união entre os órgãos pode ajudar a transformar reclamações isoladas em um levantamento mais preciso sobre a situação da telefonia em Blumenau.
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Os vereadores Cristiane Loureiro e Adriano Pereira também lembraram que trabalhos realizados em edições anteriores da Comissão de Telefonia contribuíram para a instalação de novas antenas em diferentes regiões da cidade.
A expectativa é retomar essa articulação para atender locais que ainda apresentam problemas.
Mapas indicam cobertura, mas moradores relatam falta de sinal
Outro ponto de destaque da reunião foi a diferença entre os dados oficiais de cobertura e a experiência relatada pelos moradores.
Conforme dados apresentados pela Secretaria de Estado do Planejamento de Santa Catarina, a cobertura de telefonia chega a 99% da área urbana do Estado, enquanto na área rural o índice é de aproximadamente 45%.
Nasato citou como exemplo algumas ruas da Itoupava Central. Segundo ele, os mapas disponibilizados pelas operadoras indicam que essas áreas possuem cobertura, mas moradores relatam dificuldades ou até ausência de sinal.
A situação deverá ser um dos pontos analisados no levantamento. A ideia é verificar se os locais apontados pela comunidade realmente aparecem como áreas atendidas nos mapas oficiais.
Campesatto explicou que, caso uma operadora divulgue cobertura em determinado local, mas o serviço não esteja efetivamente disponível, a situação pode caracterizar propaganda enganosa, o que abre possibilidade de atuação do Procon.
Moradores poderão ajudar a apontar os pontos sem sinal
Para ampliar o levantamento, o Procon reforçou a importância de os consumidores registrarem formalmente as reclamações.
Os moradores podem entrar em contato pelo telefone (47) 3381-7151, que também recebe mensagens pelo WhatsApp, ou pelo 151 para ligações.
A participação da população será importante para que a Câmara consiga montar um mapa dos pontos críticos de Blumenau e confrontá-los posteriormente com os dados apresentados pelas empresas de telefonia.
Força-tarefa deve cobrar novas soluções
Como encaminhamento, os vereadores decidiram iniciar um levantamento das ruas e regiões onde existem relatos de ausência ou insuficiência de sinal. O trabalho deverá contar também com a colaboração dos demais parlamentares.
Depois dessa etapa, as informações serão comparadas com os mapas oficiais de cobertura das operadoras. Caso sejam identificadas divergências, a Comissão pretende estruturar uma força-tarefa para cobrar providências e melhorias nos locais considerados problemáticos.
Além de identificar as áreas sem sinal, a intenção é buscar investimentos e a instalação de novos equipamentos para ampliar a cobertura.
A Comissão deverá realizar uma nova reunião após a conclusão do levantamento, quando serão definidos os próximos passos junto ao Procon e às empresas de telefonia.
O vereador Adriano Pereira também pediu apoio do Procon para tentar incluir Blumenau no programa Sinal Bom, do Governo de Santa Catarina, que tem como objetivo ampliar a cobertura de telefonia em áreas rurais do Estado.
A Comissão de Telefonia é presidida por Diego Nasato, tem Cristiane Loureiro como vice-presidente e Adriano Pereira como relator.
