Após cumprir procedimento da Havan, funcionária de Brusque é demitida e caso viraliza

A demissão da funcionária Maria Clara, de uma unidade da Havan em Brusque, no Vale do Itajaí, ganhou repercussão nas redes sociais após a publicação de um vídeo em que ela relata ter sido desligada da empresa por seguir um procedimento interno de atendimento ao cliente. O vídeo foi publicado no dia 19 de janeiro de 2026 e rapidamente passou a circular na internet, levantando debates sobre a aplicação das regras adotadas pela rede varejista.

Clara trabalhava no setor de trocas e assistência técnica, área considerada sensível devido ao contato frequente com clientes insatisfeitos. Segundo o relato, durante o período de contrato ela não teve faltas, atrasos ou registros de advertência e afirma ter seguido integralmente os treinamentos e normas repassadas pela empresa. Entre essas regras está a política da Havan que limita trocas a até 48 horas após a compra, determinando que, depois desse prazo, o produto deve ser encaminhado à assistência técnica do fabricante, responsável legal pela garantia.

O episódio que teria motivado a demissão ocorreu durante o atendimento a uma cliente que solicitava a troca de uma impressora adquirida meses antes. Conforme relatado por Clara, todas as tentativas possíveis foram feitas para auxiliar a consumidora dentro do que o procedimento permitia, incluindo contatos com fornecedor, fabricante e liderança imediata.

A situação se agravou quando a cliente acionou uma advogada ligada ao setor administrativo da empresa, que passou a intervir diretamente no atendimento. De acordo com a funcionária, a intervenção desconsiderou os protocolos internos adotados na loja e desautorizou o procedimento seguido, gerando constrangimento e pressão durante o atendimento. Clara afirma que, mesmo tendo seguido as regras corporativas, foi responsabilizada pelo desfecho do caso.

>> LEIA TAMBÉM: Aos 91 anos, moradora de Blumenau é contratada pela Havan após vídeo viral nas redes sociais

Após o ocorrido, emocionalmente abalada, a funcionária se afastou momentaneamente do setor e acabou perdendo uma lente de contato rígida de alto valor, utilizada para correção de um problema ocular. Pouco tempo depois, foi informada de seu desligamento. Ela sustenta que a demissão ocorreu justamente após cumprir a norma interna da empresa, o que motivou a divulgação do vídeo.

Diante da repercussão, o empresário Luciano Hang comentou na postagem, afirmando que tomou conhecimento do caso enquanto estava em viagem e que acionou a equipe de Recursos Humanos para apurar a situação. Segundo ele, conforme informado pelo gerente de RH à funcionária, a empresa irá custear uma nova lente de contato e desejou sucesso a Clara em sua nova jornada profissional.

ASSISTA AO VÍDEO ⤵️