O Sicredi obteve o maior índice de recomendação entre as instituições financeiras avaliadas na Pesquisa Nacional de Cartões de Crédito 2025 (PNCC), divulgada pela CardMonitor em parceria com o Instituto Medida Certa.
Com um Net Promoter Score (NPS) de 62,8%, a instituição financeira cooperativa foi posicionada na “zona de qualidade”, que representa altos níveis de lealdade e satisfação dos clientes com os serviços oferecidos.
A pesquisa ouviu mais de 12,7 mil pessoas em todas as regiões do Brasil e avaliou mais de 19,8 mil cartões de crédito. O levantamento é considerado o maior estudo nacional de aferição da satisfação dos titulares de cartões e utiliza metodologia padronizada para comparar o desempenho das instituições de forma isonômica.
Além da liderança no índice geral de recomendação, o cartão de crédito do Sicredi também foi destaque em cinco atributos específicos. A central de atendimento recebeu a nota mais alta entre todas as instituições, com 73,2%, superando em 11,1 pontos percentuais a média de mercado.
desempenho também foi superior à média nos quesitos aceitação (92,6%, 3,8 p.p. acima), aplicativo (91,7%, 4,8 p.p. acima), limite do cartão (70,7%, 4,5 p.p. acima) e programa de recompensas (68%, 9 p.p. acima).
Para Thiago Rossoni, diretor de Produtos e Serviços do Sicredi, os resultados reforçam a estratégia de colocar o associado no centro da experiência.
“Os resultados do levantamento demonstram que nossas soluções atendem às necessidades reais dos nossos associados. Seguiremos trabalhando para oferecer uma experiência cada vez mais completa e fluida, preservando nosso atendimento próximo e humano, característico da nossa instituição”, afirma.
O Sicredi é uma instituição financeira cooperativa com mais de 9 milhões de associados.
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Com presença física em todos os estados do país e no Distrito Federal, por meio de mais de 2.900 agências, oferece soluções financeiras e não financeiras com foco no desenvolvimento regional e na participação ativa dos associados, que também são donos do negócio.
