Um estudo nacional divulgado nesta quarta-feira (18) pelo Melhor Escolha indica que o preço do plano de internet banda larga é o principal critério de decisão para o consumidor. De acordo com a pesquisa Percepção da Internet Residencial 2025, quase metade dos entrevistados afirma que o valor cobrado é determinante no momento de trocar de operadora.
Entre as razões mais citadas estão encontrar um plano mais barato (30%) e aumento da mensalidade ao longo do contrato (17%). Os dados refletem um consumidor cada vez mais atento ao orçamento, um mercado marcado por grande variedade de planos e forte concorrência entre operadoras e provedores regionais de internet banda larga.
O estudo do Melhor Escolha também mostra que avaliar a qualidade da conexão passou a fazer parte da rotina dos brasileiros entrevistados. A maioria dos participantes afirma já ter feito teste de velocidade para conferir se a internet entregue corresponde ao que foi contratado.
Embora o preço lidere as decisões de troca, questões técnicas aparecem logo em seguida como fonte de insatisfação. Problemas como instabilidade da conexão, quedas frequentes e desempenho abaixo do esperado são apontados como fatores relevantes na escolha por uma nova operadora.
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Para os responsáveis pela pesquisa de percepção, os resultados indicam um mercado dinâmico, com consumidores mais informados e dispostos a mudar de operadora.
A Pesquisa Percepção da Internet Residencial 2025 foi realizada em novembro com moradores de todas as regiões do Brasil que possuem acesso à internet banda larga fixa. Os resultados refletem exclusivamente a opinião dos participantes.
